2018年，中国互联网已经走过整整二十个春秋。在这二十多年，中国互联网的发展，给居民生活带来了彻底的改变，从衣食住行到医疗教育，都发生了不同程度的互联网革命。其中医疗行业，正是当下被互联网深刻影响的行业。正如春雨医生CMO万静波所言：“二十年前还根本没有互联网医疗这个行业。”从无到有、从有到优，互联网医疗是中国互联网二十年波澜壮阔历史的一个缩影。

春雨医生CMO 万静波

所有的伟大，源于一个勇敢的开始

2011年，春雨医生推出基于手机APP的实时医患交流服务，代表了互联网开始进入医疗服务的领域。春雨医生创立的初衷，是为了解决医疗领域“信息的不对称”和“资源分配的不均衡”这两大难题。

众所周知，互联网带来的变革之一，就是通过互联网和技术，实现人和信息的连接。但要将互联网在医疗行业中进行有效的应用，解决医疗行业中存在的实际问题，并不是那么简单。

春雨医生CMO万静波说，春雨医生当初决定进入这个领域，也正是源于对医疗领域的痛点的认识和对互联网本身的信仰。“在一个没有前人经验可借鉴、服务的内容和形式都是全新的领域进行创业，说实话，还是需要很大的勇气的”。

这个难题很快得到解决。春雨医生创立的“在线问诊”服务，不仅通过互联网的方式，解决了如何及时有效的获取医疗相关信息的难题，也解决了如何保证信息可靠度的问题。通过真实医生一对一服务的方式，让一部分的医疗服务，通过互联网的方式，得到了高效的分发。

从2011年至今，春雨医生不断深化发展这一模式。完成早期的用户教育和用户积累后，春雨医生早在2014年推出“空中医院”功能。在空中医院中，签约医生以“在线诊所”的形式，为用户提供服务。医生可以提供定向问诊、电话咨询、视频咨询等服务。这种新型的医患沟通方式，和“患者少跑路，数据多跑路”的医改新路径，不谋而合。

作为互联网医疗行业的代表性企业，春雨医生近7年的发展，正是互联网影响和改变医疗行业的缩影。从创业之初的筚路蓝缕，到如今国家政策的支持和重视，其中的跌宕起伏，恐怕只有春雨医生自己能体会。

“从成立初期的人与信息的连接，春雨医生已经升级到‘人与信息、人与服务和人与数据’的多方位连接”，简而言之，就是以用户为中心、以人为中心。将“医生”及“患者”作为中心，春雨医生一直在做的就是为两者建立沟通的桥梁。连接人与人，连接需求双方，而互联网的本质就是连接。

家庭健康守门人，三重角色定位

在互联网医疗行业已经深耕了快七年的春雨医生，对互联网的产品、技术、服务和运营体系越发得心应手，对医疗本身的认知也越来越深入，对整个医疗体系中各个参与方的利益诉求的洞察愈发精确。在此基础上，春雨医生对自身的定位也越来越清晰：集入口、服务和生态于一体的新型医疗健康服务平台。

万静波表示，春雨医生已经成为了一个事实上的分级诊疗的入口。和社区首诊、分级转诊的线下分级诊疗模式不同，线上的分级诊疗，最大化的节约了用户的时间和精力，并且有效提高医生服务的效率和满意度，并可能成为“互联网+医疗健康”的重要形式。目前，春雨医生的“在线问诊”已经进化到“用户提问+智能分诊”阶段，依托庞大的注册医生团体，以及已经运行了超过6年的智能分诊系统，对大规模的疾病咨询并发诉求进行实时精准分诊。理论上，通过在线提问和在线预诊的方式，所有用户的就诊需求都能得到精确的分配。

由于科室、病种和人群等差异，具体医疗服务的诉求也存在巨大的差异，能否通过互联网进行“诊”和“疗”也有明确的界限。部分病症比如慢性病的复诊，是明确可以通过互联网进行诊和疗的。正是因为这些差异的存在，以及对这些差异的准确把握，春雨医生已经成为了场景化的医疗服务提供平台。万静波说，“对于医疗服务而言，随着技术的演进，从过去只有两种场景到现在变成丰富的场景，而春雨医生就是有多重场景的服务平台。”

春雨医生不仅是医疗服务的可选入口和新型医疗服务的提供方，春雨医生还在构建越来越丰富的医疗服务生态。不管是线上丰富的服务形态（比如线上的家庭医生服务），还是线下的合作医疗机构，都是这一生态的一部分。同时，围绕医疗服务的产业链，春雨医生也正在打造集医、药、险和云于一体的产业生态，为用户提供全方位的医疗健康服务。

万静波说，春雨医生希望能够成为每一个用户的家庭健康守门人。“我们就是干这个事的，这是我们的方向，即便我们没有完全干成，但这是未来的方向。”

严把风控关，为医疗安全保驾护航

2018年4月28日，国务院办公厅发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。其中有三个关键词“健全、完善以及安全”，加强互联网医疗行业监管和安全保障，对强化医疗质量监管和保障数据安全作出明确规定。这也意味着，互联网医疗行业终于守得云开见月明的同时，也迎来了相同的压力。

关于医疗安全，春雨医生也探索出了行之有效的路径。简单说，就是严把身份认证关，做好过程控制和事后评估（用户评价）三件事情，并在专业度、友好度等角度，构建了医患均认可的评价标准。相关的做法，可望成为院内医疗质量管理体系往线上迁移的参考，在保证和质量和安全的基础上，提升医疗服务的效率。

目前，春雨医生已形成了一套行之有效的由用户评价体系、高年资医生仲裁机制，会对平台医生的问诊质量进行第三方仲裁，以保证问诊的质量。另外，基于AI的问诊质量控制体系等环节组成的质控体系，目前用户满意度已在98%以上。春雨医生在其医生身份真实性方面，实行“三证一卡”的注册认证体制和日常的随机抽查确认制度。

值得一提的是，春雨医生目前已经积累积超过亿的问诊数据，以及通过购买、合作等方式得到的数百万电子病历数据，通过对这些数据的挖掘和应用，已经发展出一套成熟的智能问诊辅助系统。而在用户端的智能分诊、医生端的辅助问诊以及问诊服务的标准化方面，都已经得到应用。

“当然，即便如此，平台也还是会出现患者不满意的情况。但在线平台的优势在这里也能体现出来，即全程可以追溯，平台方会根据咨询记录，如果是医疗质量的问题，邀请第三方仲裁评价医生，对责任进行认定；如果是用户的问题，则会在保障用户权益的情况下，与其进行沟通和说明。”

人工智能是互联网医疗的未来

作为新一轮科技革命的重要代表之一，人工智能正由科技研发走向行业应用，成为全球经济发展的新动力。而在春雨医生看来，用户对于医疗服务的期望是高效和优质，大规模的效率和质量会来自于人工智能和大数据。

从创立之初，春雨医生就已经开始在智能自诊和智能分诊方面进行布局，并已打造出堪称业内最强的人工智能系统。主要体现在以下3个方面：众包、医患匹配和辅助诊疗。而春雨医生这套系统，可以保障用户在平台上，平均三分钟内即可获得对症科室的医生回复，保证医生回复的速度和准确率。

其中，众包是聚合医生所有的零碎时间，来保证用户在任意时间问诊时在最快的时间内得到答案；医患匹配所需要的算法是推荐算法，也有点击率预测的算法，它们广泛地应用在各大互联网公司，能促进用户体验和购买销售的提升；辅助诊疗则主要分成三个层次：帮医生获取更多信息的辅助追问、给医生推荐治疗方案的辅助诊断、以及做不良用药的监测和补充治疗建议的辅助治疗。

万静波认为，“人工智能在互联网医疗场景的应用中必将大有可为。与互联网的不同，人工智能对医疗领域的改造将是是颠覆性的。但最重要的是，好的技术应当被掌握在会更好的运用它的人手里，会用它来更好地造福人民的手里。”